Ergebnisse der Scantarp-Kundenzufriedenheitsumfrage 2020

Die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Teil der Arbeit von Scantarp. Wir verfolgen die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen u. a. dadurch, dass wir jedes zweite Jahr eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen, von deren Ergebnissen wir bei der Entwicklung unserer Arbeit profitieren.

Auf Basis der Umfrage geführt am Jahresende 2020 sind unsere Kunden sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit. Als größte Stärken werden Produktqualität, Liefersicherheit und -geschwindigkeit gesehen. Obwohl wir auf Grundlage dieser Ergebnisse mit unseren zuvor genannten Stärken auf dem gegenwärtigen Niveau ebenfalls zufrieden sein könnten, setzen wir auch weiterhin auf deren Verbesserung. Wir erklären die Verbesserung unserer preislichen Wettbewerbsfähigkeit ebenfalls zum Entwicklungsziel. Natürlich setzen wir auch die Entwicklung unserer Umweltarbeit fort, deren Grundlage unser im vergangenen Jahr nach ISO 14001 zertifiziertes Umweltmanagementsystem bildet.

Zum Ende des Interviews wurden die Gesprächspartner gefragt, wie wahrscheinlich sie Scantarp anderen empfehlen würden. Zweck der Frage war es, den NPS-Wert von Scantarp (Net Promoter Score) herauszufinden, dessen Skala von -100 bis 100 reicht. Der von uns erreichte NPS-Wert betrug 49, also sind unsere Kunden generell sehr zufrieden, und viele würden uns auch gern weiterempfehlen.